1566: Υποστήριξη και καθοδήγηση ασθενών και συνοδών τους στα νοσοκομεία

1566: Υποστήριξη και καθοδήγηση ασθενών και συνοδών τους στα νοσοκομεία. Η φιλοσοφία της άμεσης εξυπηρέτησης αποκτά φυσική παρουσία σε Δημόσια Νοσοκομεία μέσω των Field Officers

Η εξέλιξη της δημόσιας διοίκησης και η βελτίωση της εμπειρίας του πολίτη, κατά την πλοήγησή του στο ΕΣΥ, αποτελούν τον πυρήνα της αποστολής του 1566. Στο πλαίσιο αυτό, η υπηρεσία επεκτείνει τη δραστηριότητά της, πέρα από τα ψηφιακά και τηλεφωνικά δίκτυα, τοποθετώντας τους Field Officers ως έναν δυναμικό επιχειρησιακό μηχανισμό μέσα σε δημόσια νοσοκομεία της χώρας, σε 6 Υγειονομικές Περιφέρειες. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα ακόμη κανάλι εξυπηρέτησης του 1566, στη διάθεση των πολιτών.

Οι Field Officers αποτελούν το επιτόπιο σημείο αναφοράς και υποστήριξης για τους ασθενείς και τους συνοδούς τους, σε δομές υγείας. Η παρουσία τους έρχεται να καλύψει μια διαχρονική ανάγκη: την παροχή ανθρώπινης και αποτελεσματικής καθοδήγησης σε ένα συχνά δαιδαλώδες νοσοκομειακό περιβάλλον.

Στην πράξη, οι Field Officers λειτουργούν ως «πλοηγοί», διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας μέσω:

• Άμεσης Καθοδήγησης: Υποδοχή και κατεύθυνση των πολιτών προς τα κατάλληλα τμήματα και υπηρεσίες.
• Διοικητικής Υποστήριξης: Βοήθεια στην κατανόηση των διαδικασιών, διαχείριση παραπεμπτικών και λιστών ραντεβού.
• Πληροφοριακής Ροής: Παροχή γενικών πληροφοριών για τη λειτουργία της εκάστοτε δομής, μειώνοντας το άγχος και τη σύγχυση των επισκεπτών.

Η στρατηγική σημασία των Field Officers εκτείνεται πέρα από την εξυπηρέτηση του πολίτη, καθώς προσφέρει σημαντική ανάσα στο ιατρικό και διοικητικό προσωπικό των νοσοκομείων. Απορροφώντας τον όγκο των καθημερινών ερωτημάτων ρουτίνας, επιτρέπουν στο προσωπικό να παραμένει προσηλωμένο στα κύρια καθήκοντά του.

Σήμερα, η υπηρεσία έχει αναπτυχθεί σε δεκάδες νοσοκομεία σε όλη την Ελλάδα (σε Αττική και περιφέρεια), καλύπτοντας μεγάλα νοσοκομεία, όπως το Λαϊκό, το Αττικόν, ο Ευαγγελισμός, το Ιπποκράτειο Θεσσαλονίκης, το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Πατρών και το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Ιωαννίνων, διασφαλίζοντας ένα ενιαίο επίπεδο ποιότητας στην εξυπηρέτηση.

Η λειτουργία των Field Officers αποτελεί μέρος του ευρύτερου σχεδιασμού του 1566 για την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών και τη διευκόλυνση της καθημερινότητας των πολιτών. Η εξέλιξη των υπηρεσιών είναι διαρκής, με στόχο την μετατροπή της ανάγκης του πολίτη σε χειροπιαστή λύση, δίπλα του, κάθε στιγμή.

Η υλοποίηση του 1566 χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με πόρους της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.

Δημοσιεύτηκε στον Οδηγό του Πολίτη (https://www.odigostoupoliti.eu)