Καταναλωτής - Προστασία

Ενεργειακός Διαμεσολαβητής. Αιτήσεις καταναλωτών για επίλυση διαφορών

Σε ισχύ τίθεται την Πέμπτη 1 Φεβρουαρίου 2024 από τη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) ο ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής.

 

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής μεσολαβεί προκειμένου να διευκολύνει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου και προμηθευτών και διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.

Αντικείμενο ενεργειακής διαμεσολάβησης μπορούν να αποτελέσουν, ενδεικτικά, οι αμφισβητήσεις χρεώσεων, ρήτρας, ύψους της κατανάλωσης, η ασάφεια λογαριασμού κτλ.

 

Η υποβολή αίτησης του καταναλωτή για διαμεσολάβηση γίνεται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) που έχει αναπτύξει η ΡΑΑΕΥ

https://www.rae.gr/energiakos-diamesolavitis/
Προϋποθέσεις για την υποβολή της αίτησης διαμεσολάβησης είναι:

– Η προηγούμενη υποβολή παραπόνου στην εφαρμογή www.myrae.gr το οποίο δεν τελεσφόρησε

– H διαφορά να εμπίπτει στις αποδεκτές κατηγορίες διαμεσολάβησης

– Η αποδοχή εξέτασης της διαφοράς από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

 

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ολοκληρώνει τη διαδικασία της επίλυσης της διαφοράς μεταξύ του καταναλωτή και του προμηθευτή/διαχειριστή εντός διαστήματος 90 ημερών από την ημερομηνία που έλαβε τον πλήρη φάκελο της αναφοράς/καταγγελίας.

Ως Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ορίστηκε από την Ολομέλειας της ΡΑΑΕΥ ο αναπληρωτής καθηγητής και μέλος της, κ. Κομνηνός Κόμνιος.

Σημειώνεται πως όλη η διαδικασία προσφέρεται δωρεάν για τους καταναλωτές

 

 

 

Το άρθρο δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στον Οδηγό του Πολίτη (odigostoupoliti.eu). Επιτρέπεται η αναδημοσίευση (όχι αυτολεξεί) του περιεχομένου του παρόντος άρθρου, μόνο με αναφορά, με ενεργό σύνδεσμο (link)(https://www.odigostoupoliti.eu), της πηγής προέλευσης

 


odigostoupoliti

Συντακτική ομάδα του Οδηγού του Πολίτη

Share
Published by
odigostoupoliti

Recent Posts

Επίσημη λειτουργία του Ηλεκτρονικού Μητρώου Ενεχύρων

Επίσημη λειτουργία του Ηλεκτρονικού Μητρώου Ενεχύρων: Το Ελληνικό Κτηματολόγιο ανακοινώνει την επίσημη λειτουργία του Ηλεκτρονικού…

12 minutes ago

Φωτιά τώρα στην περιοχή Λιθωτό Κιλκίς

Φωτιά τώρα, απόγευμα της Τρίτης 15.7.2025, σε δασική έκταση στην περιοχή Λιθωτό Κιλκίς.   Κινητοποιήθηκαν…

27 minutes ago

Ανακοίνωση ΔΥΠΑ για το voucher των 750 ευρώ

Ανακοίνωση ΔΥΠΑ για το voucher των 750 ευρώ: Σας ενημερώνουμε ότι έχει αναρτηθεί σχετική ανακοίνωση…

1 hour ago

Φωτιά τώρα στην περιοχή Αχαρνές (Μενίδι) Αττικής

Φωτιά τώρα, μεσημέρι της Τρίτης 15.7.2025, σε χαμηλή βλάστηση στην περιοχή Αχαρνές (Μενίδι) Αττικής.  …

3 hours ago

Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές των ανελκυστήρων

Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές των ανελκυστήρων: Με διάταξη του νόμου…

19 hours ago

Πρόγνωση του καιρού για την Τρίτη 15.7.2025

Γενικά αίθριος καιρός. Τις μεσημβρινές - απογευματινές ώρες στα ηπειρωτικά θα αναπτυχθούν τοπικές νεφώσεις και…

19 hours ago