Πως γίνεται η ρύθμιση οφειλών στην ΔΕΗ: Οι ενεργοί Οικιακοί πελάτες έχουν τη δυνατότητα ρύθμισης των οφειλών τους, τηλεφωνικά καλώντας στο 800-900-1000 ή σε οποιοδήποτε Κατάστημα, ως εξής:
| Υπολογισμός προκαταβολής και δόσεων | Παραδείγματα |
| Οφειλή από € | Οφειλή έως € | Ποσοστό Προκαταβολής | Πλήθος Δόσεων | Ύψος Οφειλής (σε €) | Ύψος Προκαταβολής (σε €) | Ύψος Δόσης (σε €) |
| 0 | 500 | 10% | 5 | 500 | 50 | 90 |
| 501 | 1000 | 10% | 8 | 1000 | 100 | 113 |
| 1001 | 2000 | 15% | 12 | 2000 | 300 | 142 |
| 2001 | 3000 | 20% | 18 | 3000 | 600 | 133 |
| >3000 | 1η εναλλακτική: 30% | 24 | 5000 | 1500 | 146 |
| 2η εναλλακτική: 20% | 18 | 1000 | 222 |
Σημειώσεις:
- Απαραίτητη προϋπόθεση για να παραμένει σε ισχύ η ρύθμιση, είναι να εξοφλούνται στις καθορισμένες ημερομηνίες οι δόσεις καθώς και οι τρέχοντες λογαριασμοί (λογαριασμοί που εκδίδονται μετά τη ρύθμιση).
- Οι τρέχοντες λογαριασμοί δεν περιλαμβάνουν τα ποσά των δόσεων της ρύθμισης.
- Οι δόσεις είναι έντοκες και επιβαρύνονται με το εκάστοτε ισχύον επιτόκιο.
- Σε περίπτωση ακύρωσης της ρύθμισης σε διάστημα μικρότερο των 6 μηνών από την σύναψή της, για να ενεργοποιηθεί εκ νέου η ρύθμιση θα χρειαστεί να καταβληθούν οι ληξιπρόθεσμες δόσεις και οι τρέχοντες λογαριασμοί (λογαριασμοί που εκδόθηκαν μετά τη ρύθμιση).
- Η σύναψη διακανονισμού μπορεί να γίνει μόνο με τον συμβαλλόμενο πελάτη ή τρίτο νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο.
- Ισχύει μόνο για πελάτες ΔΕΗ και όχι για πελάτες Καθολικής Υπηρεσίας ή δικαιούχους ΚΟΤ.
Είμαι ενταγμένος στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ). Πώς μπορώ να ρυθμίσω την οφειλή μου;
Οι ενεργοί πελάτες που είναι ενταγμένοι στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) και όσοι είναι ενταγμένοι στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών μπορούν να ρυθμίσουν την οφειλή τους σύμφωνα με τις προβλέψεις του Κώδικα Προμήθειας, δηλαδή κάθε δόση διαμορφώνεται στο μισό του Μέσου Μηνιαίου Λογαριασμού τους για ηλεκτρική ενέργεια με ανώτερο αριθμό δόσεων τις 48 μηνιαίες δόσεις.
- Παράδειγμα Α
Οφειλή 1 έτους, ποσού 1.200€, με Μέσο Μηνιαίο Λογαριασμό 100€ (6 διμηνιαίοι λογαριασμοί):
24 δόσεις των 50€, προκαταβάλλεται η 1η δόση - Παράδειγμα Β
Οφειλή 2 ετών, ποσού 3.600€, με Μέσο Μηνιαίο Λογαριασμό 150€ (12 διμηνιαίοι λογαριασμοί):
48 δόσεις των 75€, προκαταβάλλεται η 1η δόση
Σημειώσεις:
- Απαραίτητη προϋπόθεση για να παραμένει σε ισχύ η ρύθμιση, είναι να εξοφλούνται στις καθορισμένες ημερομηνίες οι δόσεις καθώς και οι τρέχοντες λογαριασμοί (λογαριασμοί που εκδίδονται μετά τη ρύθμιση).
- Οι τρέχοντες λογαριασμοί δεν περιλαμβάνουν τα ποσά των δόσεων της ρύθμισης.
- Οι δόσεις είναι άτοκες.
- Η σύναψη διακανονισμού μπορεί να γίνει μόνο με τον συμβαλλόμενο πελάτη ή τρίτο νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο.
- Ισχύει και για Ευάλωτους Οικιακούς Πελάτες Καθολικής Υπηρεσίας βάσει Κώδικα Προμήθειας.
- Ισχύει και για Οικιακούς πελάτες ΔΕΗ και Καθολικής Υπηρεσίας με τιμολόγιο ΚΟΤ που δεν έχουν πλέον ενεργή Σύμβαση Προμήθειας με την εταιρεία μας (τελικοί λογαριασμοί) με την προϋπόθεση της προσκόμισης αποδεικτικού που να αποδεικνύει πως ανήκουν στο μητρώο, π.χ. αντίγραφο αίτησης ΗΔΙΚΑ.
Έχει διακοπεί η ηλεκτροδότηση λόγω οφειλής. Τι πρέπει να κάνω;
Σε περίπτωση διακοπής λόγω οφειλής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη ΔΕΗ, τηλεφωνικά καλώντας στο 800-900-1000 ή σε οποιοδήποτε Κατάστημα και αφού εξοφλήσετε ή διακανονίσετε την οφειλή σας, να προσκομίσετε το σχετικό αποδεικτικό, ώστε να αιτηθείτε την επανασύνδεση της ηλεκτροδότησης στο ακίνητό σας.
Για τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
- Ολική εξόφληση: Εξοφλείτε το σύνολο του ποσού και αποστέλλετε το αποδεικτικό εξόφλησης στο callcenter@dei.gr. Θα ενημερωθείτε για την ολοκλήρωση των ενεργειών μέσω e-mail.
- Σύναψη ρύθμισης: Μετά την επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών, εξοφλείτε το ποσό της προκαταβολής που θα σας γνωστοποιηθεί και αποστέλλετε το αποδεικτικό στο callcenter@dei.gr. Στη συνέχεια θα ακολουθήσει νέα επικοινωνία μαζί σας για τη σύναψη του διακανονισμού.
Εξυπηρέτηση μέσω καταστήματος
- Εφόσον εξοφλήσετε το σύνολο της οφειλής ή προβείτε σε ρύθμισή της, χρειάζεται να απευθυνθείτε στην εμπορική εξυπηρέτηση του καταστήματος ΔΕΗ για την κατάθεση αιτήματος επανασύνδεσης.
Σημειώσεις:
- Προκειμένου η επανασύνδεση να ολοκληρωθεί την ίδια ημέρα, είναι απαραίτητη η προσκόμιση του αποδεικτικού έως τις 14:00 (εργάσιμες ημέρες).
- Σε περιπτώσεις επανασύνδεσης κατόπιν διακοπής λόγω οφειλής, θα υπάρξει επιβάρυνση με έξοδα επανασύνδεσης και η εγγύηση που έχετε καταβάλει κατά την υπογραφή του συμβολαίου, ενδέχεται να αναπροσαρμοστεί.
Δημοσιεύτηκε στον Οδηγό του Πολίτη (https://www.odigostoupoliti.eu)