Σημαντική αλλαγή στην ενημέρωση του πολίτη για την πορεία υπόθεσής του

Σημαντική αλλαγή στην ενημέρωση του πολίτη για την πορεία υπόθεσής του: Υποχρέωση των δημοσίων υπηρεσιών να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τον πολίτη για την πορεία της υπόθεσής του. Με διατάξεις του νόμου 5293/2026, προβλέπεται η υποχρεωτική ηλεκτρονική ενημέρωση του πολίτη από τις δημόσιες υπηρεσίες για την πορεία της υπόθεσής του

Οι σχετικές διατάξεις του νόμου 5293/2026 έχουν ως εξής:

Νόμος 5293/2026 – ΦΕΚ Τεύχος Α 57/07.04.2026
Παρεμβάσεις για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη.

Άρθρο 5
Ψηφιακή ενημέρωση για τη διεκπεραίωση υποθέσεων των διοικουμένων – Εξουσιοδοτική διάταξη – Τροποποίηση παρ. 5 άρθρου 4 Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας

Στην παρ. 5 του άρθρου 4 του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν. 2690/1999, Α΄ 45), α) διαγράφονται οι λέξεις «κατά τις ρυθμίσεις των παρ. 7 και 8 του άρθρου 5 του Ν. 1943/1991 (Α’ 50)», β) προστίθενται νέα εδάφια, δεύτερο, τρίτο, τέταρτο και πέμπτο, και, μετά από νομοτεχνικές βελτιώσεις, η παρ. 5 διαμορφώνεται ως εξής:

«5. Η υπηρεσία στην οποία υποβάλλεται η αίτηση χορηγεί στον ενδιαφερόμενο απόδειξη παραλαβής όπου περιλαμβάνονται ο οικείος αριθμός πρωτοκόλλου, η προθεσμία εντός της οποίας υφίσταται υποχρέωση προς διεκπεραίωση της υπόθεσης, καθώς και η επισήμανση ότι, σε περίπτωση υπέρβασης των χρονικών ορίων που καθορίζονται στις παρ. 1 και 2 του παρόντος, παρέχεται δυνατότητα αποζημίωσης. Στον ενδιαφερόμενο χορηγείται μοναδικός κωδικός ή άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο, το οποίο του παρέχει προσωποποιημένη πρόσβαση στο κεντρικό σημείο τήρησης ιστορικού των υποθέσεών του, όπου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης προς διεκπεραίωση σε κάθε στάδιο αυτής.

Τα στοιχεία, στα οποία έχει πρόσβαση ο ενδιαφερόμενος περιλαμβάνουν τουλάχιστον τα εξής:
α) την πληροφορία ότι ο φάκελός του κατατέθηκε με πλήρη δικαιολογητικά,
β) το διαδικαστικό στάδιο της υπόθεσης,
γ) τον εκτιμώμενο χρόνο διεκπεραίωσής της, 
δ) την υπηρεσιακή μονάδα που είναι αρμόδια για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης και
ε) στοιχεία επικοινωνίας, τηλεφωνικό αριθμό και ηλεκτρονική διεύθυνση, μέσω των οποίων ο ενδιαφερόμενος μπορεί να επικοινωνεί με την υπηρεσιακή μονάδα που χειρίζεται την υπόθεση στο αντίστοιχο στάδιο.

Παράλειψη της υποχρέωσης της παρούσας συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους Προϊσταμένους τους κατά το άρθρο 107 του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων ΝΠΔΔ (ν. 3528/2007, Α΄ 26).

Με κοινή απόφαση των Υπουργών Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Εσωτερικών καθορίζονται ρυθμίζονται ειδικότερα θέματα και, ιδίως:

α) ο τρόπος ηλεκτρονικής πρόσβασης του ενδιαφερόμενου,

β) ο τρόπος ταυτοποίησης του ενδιαφερόμενου κατά τη χρήση του κεντρικού σημείου υποθέσεων του πολίτη,

γ) ο τρόπος χορήγησης του μοναδικού αριθμού ή του πρόσφορου μέσου για την παρακολούθηση της πορείας της υπόθεσης, και

δ) οι πληροφορίες που θα είναι διαθέσιμες κάθε φορά στον ενδιαφερόμενο, ο τρόπος άντλησής τους από την αρμόδια υπηρεσία και ο τρόπος πρόσβασης του ενδιαφερόμενου σ’ αυτές με χρήση του μοναδικού αριθμού ή του άλλου πρόσφορου μέσου.».

Δημοσιεύτηκε στον Οδηγό του Πολίτη (https://www.odigostoupoliti.eu)