Τι αλλάζει στην δυνατότητα αλλαγής προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος:
Με τη νέα ρύθμιση θεσπίζεται για πρώτη φορά σύστημα επισήμανσης ληξιπρόθεσμων οφειλών (debt flagging), μέσω του οποίου οι προμηθευτές θα μπορούν να επισημαίνουν στον ΔΕΔΔΗΕ, καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Με τη συμπλήρωση τριών (3) επισημάνσεων, ο καταναλωτής δεν θα μπορεί να αλλάζει προμηθευτή μέχρι την τακτοποίηση των οφειλών του, με πληρωμή ή διακανονισμό.
Αριθμ. ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/94417/1420 – ΦΕΚ Τεύχος Β 5272/26.08.2026
Τροποποίηση της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013).
Ο ΥΠΟΥΡΓΟΣ ΚΑΙ Ο ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
αποφασίζουμε:
Τροποποιούμε την υπουργική απόφαση «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013), ως ακολούθως:
Άρθρο 1
Τροποποίηση του άρθρου 15 της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Η παρ. 2 του άρθρου 15 «Περιεχόμενο Αίτησης Προσφοράς Προμήθειας» αντικαθίσταται ως εξής:
«2. Στην Αίτηση Προσφοράς περιλαμβάνεται ευδιάκριτο πεδίο σύμφωνα με το οποίο ο νέος Προμηθευτής ενημερώνει τον Πελάτη ότι δύναται να ζητά από τον αρμόδιο Διαχειριστή ιστορικά δεδομένα κατανάλωσης για χρονική περίοδο που δεν υπερβαίνει τα δύο (2) έτη, τυχόν ιστορικό Εντολών Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου ή/και απενεργοποίησης φορτίου μετρητή, κατά το άρθρο 39 του παρόντος, καθώς και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής του Πελάτη, όπως ενδεικτικά η τυποποιημένη παροχή και η συμφωνημένη ισχύς.»
Άρθρο 2
Τροποποίηση του άρθρου 18 της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Στο άρθρο 18 «Περιεχόμενο της Σύμβασης Προμήθειας» γίνονται οι ακόλουθες τροποποιήσεις:
1. Η περ. η’ της παρ. 2 αντικαθίσταται ως εξής:
«η. Τις συνέπειες υπερημερίας λόγω μη εμπρόθεσμης εξόφλησης του λογαριασμού κατανάλωσης και ιδίως, αναλυτικά, τη διαδικασία υποβολής Εντολής Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου και εντολής απενεργοποίησης μετρητή του άρθρου 39 του παρόντος».
2. Η περ. α’ της παρ. 3 αντικαθίσταται ως εξής:
«α. Ρητή πρόβλεψη περί παροχής συγκατάθεσης του Πελάτη για την παροχή πληροφοριών προς τρίτους Προμηθευτές σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών ή/και τυχόν Εντολών Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου ή/και εντολής απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, σύμφωνα με το άρθρο 39 του παρόντος, στο πλαίσιο επεξεργασίας αίτησης του Πελάτη για αλλαγή Προμηθευτή».
Άρθρο 3
Τροποποίηση του άρθρου 21 της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Το πρώτο εδάφιο της παρ. 4 του άρθρου 21 αντικαθίσταται ως εξής:
«4. Με την επιφύλαξη της παρ. 3 του παρόντος άρθρου, καθώς και της παρ. 8 του άρθρου 39, αν ο Πελάτης παραβαίνει όρους της Σύμβασης Προμήθειας, οι οποίοι έχουν συμφωνηθεί από τα μέρη ως ουσιώδεις, για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα (30) ημερών, ο Προμηθευτής ειδοποιεί σχετικά τον Πελάτη, θέτοντας προθεσμία τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών για την άρση της παράβασης και τον ενημερώνει για τις συνέπειες της τυχόν μη συμμόρφωσής του εντός της ταχθείσας προθεσμίας.».
Άρθρο 4
Τροποποίηση του άρθρου 28 της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Η περ. α’ της παρ. 1 του άρθρου 28 «Υποχρέωση σύναψης Σύμβασης Προμήθειας» αντικαθίσταται ως εξής:
«α. Αν υφίστανται ληξιπρόθεσμες οφειλές του αιτούντος προς τον Προμηθευτή που απορρέουν από προηγούμενη μεταξύ τους Σύμβαση Προμήθειας ή προς οποιονδήποτε άλλο Προμηθευτή, ή αν υφίσταται στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή Εντολή Επισήμανσης του αιτούντος Πελάτη ως υπερήμερου και μόνο για όσο χρονικό διάστημα η εν λόγω Εντολή παραμένει ενεργή, ή αν έχει υποβληθεί τουλάχιστον δύο φορές εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών του Πελάτη κατά τους προηγούμενους δώδεκα (12) μήνες πριν την Αίτηση.».
Άρθρο 5
Τροποποίηση του άρθρου 39 «Εξόφληση λογαριασμών» της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Το άρθρο 39 «Εξόφληση λογαριασμών» αντικαθίσταται ως εξής:
«1. Ο Προμηθευτής παρέχει τη δυνατότητα ευρείας επιλογής τρόπων πληρωμής του Λογαριασμού Κατανάλωσης, όπως, ενδεικτικά, στα σημεία εξυπηρέτησης πελατών, ηλεκτρονικώς, μέσω ταχυδρομείου, τραπεζών ή άλλων δικτύων. Ο Προμηθευτής διασφαλίζει ότι διατίθεται σε κάθε Πελάτη μία τουλάχιστον δυνατότητα εξόφλησης λογαριασμών ατελώς, ακόμη και μετά τη λήξη της προθεσμίας εξόφλησης.
2. Αν η ημερομηνία εμπρόθεσμης εξόφλησης του Λογαριασμού είναι Κυριακή ή επίσημη αργία, ως ημερομηνία εμπρόθεσμης εξόφλησης θεωρείται η αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.
3. Ο Προμηθευτής προβλέπει στη σύμβαση τη δυνατότητα εξόφλησης του Λογαριασμού Κατανάλωσης σε δόσεις, σύμφωνα με την πιστωτική πολιτική του και λαμβάνοντας υπόψη τα αναφερόμενα στο άρθρο 34 του παρόντος Κώδικα. Ο Προμηθευτής προσφέρει στον Πελάτη ειδικά προγράμματα διακανονισμού οφειλών τα οποία συμφωνούνται με τον Πελάτη, λαμβάνοντας υπόψη κριτήρια εύλογα, διαφανή και αναλογικά, όπως ιδίως η κατηγορία του Πελάτη, το ύψος των οφειλών, το ύψος της κατανάλωσης, το επιτόκιο που ενδεχομένως εφαρμόζεται, καθώς και ο υπολογισμός της συνολικής ποσοστιαίας επιβάρυνσης του ποσού του Λογαριασμού Κατανάλωσης λόγω καταβολής του σε δόσεις.
4. Η προθεσμία εξόφλησης του Λογαριασμού Κατανάλωσης που παρέχεται από τον Προμηθευτή, άρχεται από την ημερομηνία αποστολής αυτού και δεν μπορεί να είναι μικρότερη από είκοσι (20) ημέρες για Μικρούς Πελάτες. Σε περίπτωση έγχαρτου λογαριασμού η προθεσμία εξόφλησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από είκοσι πέντε (25) μέρες από την παράδοση του Λογαριασμού στο ταχυδρομείο.
5. Ο Πελάτης υποχρεούται στην εξόφληση των οφειλών του προς τον Προμηθευτή. Στην περίπτωση κατά την οποία ο Λογαριασμός Κατανάλωσης δεν εξοφληθεί εντός της οριζόμενης προθεσμίας, ο Προμηθευτής αναγράφει διακριτά το ποσό της ληξιπρόθεσμης οφειλής, συμπεριλαμβανομένων των προβλεπόμενων τόκων υπερημερίας, στον αμέσως επόμενο λογαριασμό, το οποίο ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει εντός της τακτής προθεσμίας εξόφλησης του νέου λογαριασμού. Αν παρέλθει άπρακτη και η δεύτερη κατά σειρά προθεσμία εξόφλησης, ο Προμηθευτής ή οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες του επικοινωνούν με τον Πελάτη εντός πέντε (5) ημερών υπενθυμίζοντας του την οφειλή και προσφέροντας του πρόταση διακανονισμού οφειλής σε δόσεις, κατά τα προβλεπόμενα στην παρ. 3 του παρόντος άρθρου, προς την οποία ο Πελάτης οφείλει να απαντήσει εντός πέντε (5) ημερών.
6. Αν ο Πελάτης είτε δεν δεχτεί την πρόταση διακανονισμού είτε δεν τηρεί τους όρους του διακανονισμού της παρ. 5, ο Προμηθευτής προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες:
α. Υποβάλλει Εντολή Επισήμανσης του Πελάτη ως υπερήμερου στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή και συγχρόνως υποβάλλει εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών και ενημερώνει γραπτώς τον Πελάτη για τις δύο εντολές.
β. Αν ο Πελάτης, που έχει επισημανθεί ως υπερήμερος, πληρώσει ή διακανονίσει την οφειλή του, ο Προμηθευτής υποβάλλει εντολή άρσης της Επισήμανσης του Πελάτη ως υπερήμερου και εντολή άρσης της απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών και ενημερώνει γραπτώς τον Πελάτη. Η Εντολή άρσης της Επισήμανσης του Πελάτη ως υπερήμερου και η Εντολή άρσης της απενεργοποίησης μετρητή φορτίου υποβάλλεται στον αρμόδιο Διαχειριστή την ημέρα εκτέλεσης της πληρωμής ή διακανονισμού της οφειλής και εκτελείται εντός της ίδιας ημέρας.
γ. Αν ο Πελάτης, που έχει επισημανθεί ως υπερήμερος, δεν πληρώσει ή δεν διακανονίσει την ληξιπρόθεσμη οφειλή του εντός δέκα (10) ημερών από την ενημέρωση του Πελάτη για την εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου, ο Προμηθευτής δύναται να καταγγείλει τη Σύμβαση Προμήθειας υποβάλλοντας στον αρμόδιο Διαχειριστή δήλωση παύσης εκπροσώπησης, και ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη.
δ. Αν ο αρμόδιος Διαχειριστής έχει προβεί σε απενεργοποίηση του μετρητή φορτίου, ο Προμηθευτής προ-βαίνει στις ενέργειες που προβλέπονται στην παρ. 3 του άρθρου 6 του Εγχειριδίου Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης και ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη.
7. Εάν έχει επέλθει αλλαγή Προμηθευτή σύμφωνα με το άρθρο 42, όταν παρέλθει άπρακτη η προθεσμία εξόφλησης του Τελικού Λογαριασμού, ο προηγούμενος Προμηθευτής ή οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες του επικοινωνούν με τον πρώην Πελάτη εντός προθεσμίας πέντε (5) ημερών υπενθυμίζοντάς του την οφειλή και προσφέροντας του πρόταση διακανονισμού οφειλής σε δόσεις κατά τα οριζόμενα στην παράγραφο 3, προς την οποία ο πρώην Πελάτης οφείλει να απαντήσει εντός πέντε (5) ημερών. Στην περίπτωση κατά την οποία ο πρώην Πελάτης είτε δεν δεχτεί την πρόταση διακανονισμού είτε δεν τηρεί τους όρους του διακανονισμού, ο προηγούμενος Προμηθευτής υποβάλλει Εντολή Επισήμανσης του Πελάτη ως υπερήμερου στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή και ενημερώνει γραπτώς τον Πελάτη. Στην περίπτωση κατά την οποία ο πρώην Πελάτης έχει επισημανθεί ως υπερήμερος και πληρώσει ή διακανονίσει την οφειλή του, ο προηγούμενος Προμηθευτής υποβάλλει εντολή άρσης της Επισήμανσης του πρώην Πελάτη ως υπερήμερου, ενημερώνοντάς τον γραπτώς. Η Εντολή άρσης της Επισήμανσης υποβάλλεται στον αρμόδιο Διαχειριστή την ημέρα εκτέλεσης της πληρωμής ή διακανονισμού της οφειλής και εκτελείται εντός της ίδιας ημέρας.
8. Ο Προμηθευτής δεν δύναται να υποβάλει εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών ή να καταγγείλει τη Σύμβαση Προμήθειας, με την υποβολή δήλωσης παύσης εκπροσώπησης, λόγω υπερημερίας Πελάτη ως προς την εξόφληση ληξιπρόθεσμων οφειλών, στην περίπτωση κατά την οποία ο Πελάτης έχει υποβάλει προς τον Προμηθευτή Έντυπο αμφισβήτησης λογαριασμού κατανάλωσης και έχει προσφύγει ενώπιον αρμόδιας αρχής ή δικαστηρίου εωσότου λάβει προσωρινή διαταγή ή αναστολή εκτέλεσης της απενεργοποίησης του μετρητή του ή παύσης εκπροσώπησης, αντίστοιχα. Σε περίπτωση που απορριφθεί η προσφυγή του Πελάτη, η οφειλή βαρύνεται με το νόμιμο τόκο υπερημερίας. Εφόσον εκκρεμεί η ως άνω διαφορά, ο Προμηθευτής δύναται να αρνηθεί την ανανέωση της Σύμβασης Προμήθειας και γνωστοποιεί εγγράφως στον Πελάτη του την πρόθεση του αυτή κατ’ ελάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λύση της σύμβασης. Στην περίπτωση αυτή η Σύμβαση λύεται στον προβλεπόμενο χρόνο, άλλως παρατείνεται αυτοδικαίως για τριάντα (30) ημέρες.
9. Όπου αναφέρεται γραπτή ενημέρωση του Πελάτη νοείται με μορφή έγχαρτη ή ηλεκτρονική.
10. Η πρώτη υποβολή Εντολών Επισήμανσης Πελάτη ή πρώην Πελάτη ως υπερήμερου στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή προϋποθέτει την ύπαρξη οφειλών του Πελάτη ή του πρώην Πελάτη στον Προμηθευτή ή στον παλαιό Προμηθευτή οι οποίες έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες από την 1η.1.2024 και μετά. Σε περίπτωση κατά την οποία κατά την πρώτη εφαρμογή υπάρξουν ενεργές Εντολές Επισήμανσης για Πελάτη ως υπερήμερου τουλάχιστον από τρεις (3) Προμηθευτές περιορίζεται αυτομάτως το δικαίωμα αλλαγής Προμηθευτή του Πελάτη.
11. Για την πρώτη υποβολή Εντολών Επισήμανσης Πελάτη ως υπερήμερου, οι Προμηθευτές οφείλουν να ακολουθήσουν τη διαδικασία της παρ. 6 του άρθρου 39 προκειμένου να υποβάλουν τις εν λόγω Εντολές στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή.
12. Η διάταξη της περ. (α) της παρ. 5 του άρθρου 42 εφαρμόζεται και για όλες τις εντολές απενεργοποίησης μετρητή φορτίου που είναι εκκρεμείς προς εκτέλεση από τον αρμόδιο Διαχειριστή κατά την έναρξη ισχύος του παρόντος.»
Άρθρο 6
Τροποποίηση του άρθρου 42 «Αλλαγής Προμηθευτή» της υπουργικής απόφασης «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013)
Το άρθρο 42 αντικαθίσταται ως εξής:
«1. Η αλλαγή Προμηθευτή λαμβάνει χώρα μετά από έγγραφη καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας είτε από τον αντισυμβαλλόμενο Πελάτη είτε από το νέο Προμηθευτή κατόπιν σχετικής έγγραφης εξουσιοδότησης του Πελάτη.
2. Για τους σκοπούς του παρόντος:
(α) ως έγγραφη εξουσιοδότηση καταγγελίας Σύμβασης Προμήθειας νοείται η υπογεγραμμένη Σύμβαση Προμήθειας με νέο Προμηθευτή.
(β) ως καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας νοείται η ηλεκτρονική υποβολή από τον νέο Προμηθευτή Δήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου Πελάτη στον αρμόδιο Διαχειριστή.
(γ) Ως έγγραφος τύπος της υπογεγραμμένης σύμβασης προμήθειας νοείται τόσο ο έγχαρτος όσο και ο ψηφιακός.
3. Ο νέος Προμηθευτής υποβάλλει Δήλωση Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου του Πελάτη στον αρμόδιο Διαχειριστή, κατά τα οριζόμενα στις κείμενες διατάξεις, εντός τριών (3) ημερών από τη σύναψη Σύμβασης Προμήθειας. Σε κάθε περίπτωση, η καταγγελία της Σύμβασης με τον αρχικό Προμηθευτή προηγείται της υποβολής Δήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου.
4. Τα έννομα αποτελέσματα της καταγγελίας της Σύμβασης Προμήθειας επέρχονται την προηγουμένη της ημέρας έναρξης ισχύος της Δήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή που προβλέπεται στην παρ. 3, όπως η ημέρα αυτή καθορίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή και γνωστοποιείται στον παλαιό και το νέο Προμηθευτή, κατά τα οριζόμενα στο Εγχειρίδιο Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης. Ο χρόνος έναρξης ισχύος της νέας Σύμβασης Προμήθειας συμπίπτει με την ανωτέρω ημέρα έναρξης ισχύος της Δήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου.
5. Η αλλαγή Προμηθευτή επιτρέπεται σε όλες τις περιπτώσεις εκτός από τις ακόλουθες δύο:
(α) Στην περίπτωση κατά την οποία έχει υποβληθεί από τον Προμηθευτή στον Αρμόδιο Διαχειριστή εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 39 του παρόντος.
(β) Στην περίπτωση κατά την οποία έχει υποβληθεί και είναι ενεργή Εντολή Επισήμανσης του Πελάτη ως υπερήμερου στο σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή από τρεις (3) ή περισσότερους διαφορετικούς Προμηθευτές.
6. Η αλλαγή Προμηθευτή δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την υποχρέωση τήρησης των συμβατικών του δεσμεύσεων προς τον προηγούμενο Προμηθευτή που επιδιώκει με κάθε νόμιμο τρόπο την εξόφληση των οφειλών του Πελάτη.
7. Ο Προμηθευτής έχει πρόσβαση στο πληροφοριακό σύστημα του αρμόδιου Διαχειριστή σχετικά με τις ενεργές Εντολές Επισήμανσης υφιστάμενου και νέου Πελάτη.
8. Η ΡΑΑΕΥ δύναται να αναπτύξει ηλεκτρονική εφαρμογή προκειμένου να διευκολυνθεί το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή των καταναλωτών. Για την διαπίστευση των στοιχείων του Καταναλωτή, η εφαρμογή της ΡΑΑΕΥ δύναται να συνδεθεί με την πλατφόρμα gov.gr, προκειμένου για την αυτόματη άντληση στοιχείων του αιτούντος καταναλωτή προς συμπλήρωση των αντίστοιχων τυποποιημένων Αιτήσεων Προσφοράς Προμή-θειας. Ο Διαχειριστής του οικείου Δικτύου διαθέτει αντιστοίχως ηλεκτρονική εφαρμογή, με διεπαφή με το gov.gr και την ανωτέρω πλατφόρμα της ΡΑΑΕΥ, προκειμένου να πιστοποιείται η ημερομηνία αιτήματος αλλαγής Προμηθευτή καθώς και η ημερομηνία υλοποίησής του.».
Άρθρο 7
Ισχύς
Κατά τα λοιπά ισχύει η απόφαση «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» (Β’ 832/2013), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει.
Η παρούσα απόφαση ισχύει από τη δημοσίευσή της στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως.
«Προσθέστε τον Οδηγό του Πολίτη ως προτιμώμενη πηγή ενημέρωσης στην Google»
Δημοσιεύτηκε στον Οδηγό του Πολίτη (https://www.odigostoupoliti.eu)
